周邊客戶都不知道自己的產(chǎn)品，短信群發(fā)可以幫忙讓他們知道嗎
用戶體驗(yàn)和客戶知道自己的產(chǎn)品是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最為關(guān)心的事情之一，互聯(lián)網(wǎng)將信息公開(kāi)化、透明化，企業(yè)如果不提升用戶體驗(yàn)，將無(wú)法占據(jù)市場(chǎng)地位，那這和短信群發(fā)又有什么關(guān)系呢？怎么利用短信提升用戶體驗(yàn)?zāi)兀?/FONT>
首先如果想要通過(guò)短信平臺(tái)提升用戶的體驗(yàn)度和知名度，就要明確這一點(diǎn)。通過(guò)短信只能起到一個(gè)輔助的作用，而真正提高客戶體驗(yàn)度的，還需要自身的產(chǎn)品以及自身的服務(wù)態(tài)度，而短信則可以讓客戶加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的印象，提升對(duì)企業(yè)的好感度。
而通過(guò)發(fā)送短信，不僅可以體現(xiàn)企業(yè)的細(xì)心，還能體現(xiàn)出企業(yè)的售后服務(wù)態(tài)度，比如說(shuō)平臺(tái)購(gòu)物，當(dāng)我們下單了某一件商品的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候如果收到類似“您的快遞已經(jīng)發(fā)貨用不了多少時(shí)就到你手中了”的短信。
那么我們肯定會(huì)覺(jué)得這個(gè)店鋪是比較細(xì)心的，總之比沒(méi)有接受到短信會(huì)提升我們的印象，也會(huì)提升我們的好感度，雖然這樣的短信可有可無(wú)，但是當(dāng)其他企業(yè)都沒(méi)有發(fā)送類似信息的時(shí)候，你卻有發(fā)送，就會(huì)顯得你公司很特別，然后對(duì)客戶也有一種很關(guān)心的狀態(tài)，這樣就能提升客戶的好感度。
但是光有好感度還是不夠的，因?yàn)橐坏┏霈F(xiàn)了任何偏差，造成了客戶的不痛快，這樣的好感度會(huì)立即降低為零，甚至為負(fù)。所以說(shuō)不光要在客戶購(gòu)物之前給與客戶足夠的關(guān)心，足夠的體貼服務(wù)，還需要在客戶購(gòu)物之后，繼續(xù)給予服務(wù)，給予貼心的關(guān)懷，這也是短信存在的意義，特定時(shí)期還可群發(fā)短信進(jìn)行用戶滿意度調(diào)查。
十年之前還是產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)，現(xiàn)在是運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品，這句話的含義是技術(shù)不再是唯一的優(yōu)勢(shì)，酒香也怕巷子深的時(shí)代到來(lái)了，諸葛亮在現(xiàn)在的社會(huì)背景下也只能餓肚子。所以需要利用一切可以提升用戶體驗(yàn)和周邊客戶知道自己的工具提升用戶體驗(yàn)知名度，這樣才不會(huì)給同行有可乘之機(jī)。
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